«Утверждено»
Директор
МКОУ «Клевакинская СОШ»
_______В.В.Ячменева
Приказ № 229 от 09.12. 2013 г.
ПОЛОЖЕНИЕ о порядке рассмотрения обращений граждан в МКОУ «Клевакинская средняя общеобразовательная школа» I. Общие положения
1.1. Настоящее Положение о порядке рассмотрения обращений граждан в МКОУ «Клевакинская средняя общеобразовательная школа» (далее – Положение) в соответствии с Конституцией Российской Федерации, Федеральным законом от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" и ст. 32 Федерального закона от 06.10.2003 N 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации".
1.2. Основные термины, используемые в настоящем Положении:
- обращение гражданина (далее - обращение) - письменные предложение, заявление или жалоба, а также устное обращение гражданина;
- предложение - рекомендация гражданина по совершенствованию законов и иных нормативных правовых актов, деятельности государственных органов и органов местного самоуправления, развитию общественных отношений, улучшению социально-экономической и иных сфер;
- заявление - просьба гражданина о содействии в реализации его конституционных прав и свобод или конституционных прав и свобод других лиц, либо сообщение о нарушении законов и иных нормативных правовых актов, недостатках в работе, либо критика;
- жалоба - просьба гражданина о восстановлении или защите его нарушенных прав, свобод или законных интересов либо прав, свобод или законных интересов других лиц;
- должностное лицо - лицо, постоянно, временно или по специальному полномочию осуществляющее функции представителя власти либо выполняющее организационно-распорядительные, административно-хозяйственные функции в государственном органе или органе местного самоуправления;
- коллективное обращение - обращение двух и более граждан по общему для них вопросу, а также обращение, принятое на митинге или собрании путем голосования (подписанное инициаторами коллективного обращения).
1.3. В МКОУ «Клевакинская средняя общеобразовательная школа» рассматриваются обращения граждан (далее - обращения) по вопросам, находящимся в ведении МКОУ «Клевакинская средняя общеобразовательная школа», в соответствии с законодательством Российской Федерации.
1.4. Рассмотрение обращений производится директором школы, его заместителями, которые в пределах их полномочий вправе:
1.4.1. Приглашать обратившихся граждан для личной беседы.
1.4.2. В случае необходимости в установленном законодательством порядке запрашивать дополнительные материалы и получать объяснения у обратившихся граждан и иных юридических и физических лиц.
1.4.3. Создавать комиссии для проверки фактов, изложенных в обращениях, с выездом на место.
1.4.4. Проверять исполнение ранее принятых ими решений по обращениям граждан.
II. Порядок информирования об исполнении функции
по рассмотрению обращений граждан
2.1. Информация о порядке исполнения функции по рассмотрению обращений граждан предоставляется:
- непосредственно в МКОУ «Клевакинская средняя общеобразовательная школа»;
- с использованием средств телефонной связи, электронного информирования, электронной техники, а также посредством размещения в информационно-телекоммуникационных сетях общего пользования (в том числе в сети Интернет), публикации в средствах массовой информации, издания информационных материалов.
2.2. Сведения о местонахождении МКОУ «Клевакинская средняя общеобразовательная школа», полный почтовый адрес, контактные телефоны, требования к письменному обращению граждан и обращению, направляемому по электронной почте, размещаются:
- на Интернет-сайте МКОУ «Клевакинская средняя общеобразовательная школа» (http://www. scklv66.jumpa.ru).
2.3. Информация об установленных для личного приема граждан днях и часах, контактных телефонах, телефонах для справок сообщается по телефонам для справок и размещается:
III. Последовательность административных процедур при исполнении
функции по рассмотрению обращений граждан
3.1. Исполнение функции по рассмотрению обращений граждан включает в себя следующие административные процедуры:
- прием и первичная обработка письменных обращений граждан;
- регистрация поступивших обращений;
- направление обращений на рассмотрение;
- личный прием граждан;
- постановка обращений граждан на контроль;
- продление срока рассмотрения обращений граждан (при необходимости);
- оформление ответа на обращение граждан;
- предоставление справочной информации о ходе рассмотрения письменного обращения;
- порядок и формы контроля за исполнением функции по рассмотрению обращений граждан.
IV. Прием и первичная обработка письменных
обращений граждан
4.1. Основанием для начала исполнения функции по рассмотрению обращений граждан является личное обращение гражданина в МКОУ «Клевакинская средняя общеобразовательная школа» или поступление обращения гражданина с сопроводительным документом из других государственных органов для рассмотрения по поручению.
4.2. Обращение может быть доставлено непосредственно гражданином либо его представителем, поступить по почте, по факсу, по электронной почте, по телеграфу.
4.2.1. Письменное обращение гражданина в обязательном порядке должно содержать наименование должности, фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица либо должность соответствующего должностного лица, а также свои фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ или уведомление о переадресации обращения, изложение сути предложения, заявления или жалобы, личную подпись заявителя и дату.
В случае необходимости к письменному обращению прилагаются документы (в подлинниках или копиях).
4.2.2. Обращение, направленное по электронной почте, должно содержать наименование должности или фамилию, имя, отчество должностного лица, которому оно адресовано, изложение существа обращения, фамилию, имя, отчество обращающегося, почтовый адрес заявителя (местожительство), контактный телефон, адрес электронной почты.
4.3. Все обращения и документы, связанные с их рассмотрением, поступают к секретарю МОУ «Клевакинская средняя общеобразовательная школа» .
4.4. Прием письменных обращений граждан, присланных по почте.
4.4.1. При приеме и первичной обработке документов:
- проверяются правильность адресования корреспонденции и целостность упаковки;
- вскрываются конверты, проверяется наличие в них документов (разорванные документы подклеиваются), к тексту письма прилагается почтовый конверт;
- с поступивших подлинных документов снимаются копии.
4.4.2. Ошибочно поступившие (не по адресу) письма возвращаются на почту невскрытыми.
4.4.3. На письма, поступившие с денежными знаками (кроме изъятых из обращения), ценными бумагами (облигациями, акциями и т.д.), подарками, на заказные письма с уведомлением, в которых при вскрытии не обнаружилось письменного вложения, а также в случаях, когда в конвертах обнаруживается недостача документов, упомянутых авторами в описях на ценные письма, составляется акт в двух экземплярах, один экземпляр акта хранится у секретаря МОУ «Клевакинская средняя общеобразовательная школа», второй приобщается к поступившему обращению.
4.4.4. Получив обращение, нестандартное по весу, размеру, форме, имеющее неровности по бокам, заклеенное липкой лентой, имеющее странный запах, цвет, в конверте которого прощупываются вложения, нехарактерные для почтовых отправлений (порошок и т.д.), работник должен, не вскрывая конверт, сообщить об этом своему руководителю.
4.5. Прием письменных обращений граждан непосредственно от граждан.
4.5.1. Прием письменных обращений непосредственно от граждан производится в МКОУ «Клевакинская средняя общеобразовательная школа» секретарем.
4.5.2. Не принимаются и не подлежат рассмотрению по существу обращения:
- не содержащие фамилии, подписи обратившегося гражданина и адреса для ответа, подобные обращения признаются анонимными;
- в обращении содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи;
В необходимых случаях такие письма направляются в правоохранительные органы.
- в письменном обращении гражданина содержится вопрос, на который ему многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, при условии, что указанное обращение и ранее направляемые обращения направлялись в МОУ «Клевакинская средняя общеобразовательная школа».
- по вопросам, содержащимся в обращении, имеется вступившее в законную силу судебное решение;
- от гражданина поступило заявление о прекращении рассмотрения обращения;
- текст письменного обращения не поддается прочтению;
- ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну.
Об отказе в рассмотрении обращения по существу письменно сообщается обратившемуся гражданину. Обращение, в котором обжалуется судебное решение, возвращается гражданину, направившему обращение, с разъяснением порядка обжалования данного судебного решения.
В случае если причины, по которым ответ по существу поставленных в обращении вопросов не мог быть дан, в последующем были устранены, гражданин вправе вновь направить обращение в МКОУ «Клевакинская средняя общеобразовательная школа».
4.6. Обращения, поступившие по факсу, принимаются и учитываются в журнале регистрации факсов в кабинете директора МКОУ «Клевакинская средняя общеобразовательная школа» секретарем.
4.7. Обращения, поступившие в виде электронного обращения на официальный сайт МКОУ «Клевакинская средняя общеобразовательная школа» по сети Интернет, принимаются секретарём.
4.8. Обращения с пометкой "лично", поступившие на имя директора МКОУ «Клевакинская средняя общеобразовательная школа», его заместителей, передаются невскрытыми.
В случае если обращение, поступившее с пометкой "лично", не является письмом личного характера, получатель должен передать его для регистрации секретарю МКОУ «Клевакинская средняя общеобразовательная школа».
4.9. Результатом выполнения действий по приему и первичной обработке обращений граждан является запись информации о них и передача поступивших обращений для резолюции директору МОУ «Клевакинская средняя общеобразовательная школа» или его заместителям.
V. Регистрация поступивших обращений
5.1. Поступившие обращения к секретарю МКОУ «Клевакинская средняя общеобразовательная школа» регистрируются в течение 3 дней с момента поступления.
5.2. Работник, ответственный за регистрацию обращений:
- в правом верхнем углу первой страницы письма проставляет регистрационный штамп МКОУ «Клевакинская средняя общеобразовательная школа» с указанием присвоенного письму регистрационного номера. В случае если место, предназначенное для штампа, занято текстом письма, штамп может быть проставлен в ином месте, обеспечивающем его прочтение;
- в журнале регистрации указывается фамилия и инициалы заявителя (в именительном падеже) и его адрес. Если письмо подписано двумя и более авторами, то регистрируются первые два или три, в том числе автор, в адрес которого просят направить ответ. Общее число авторов указывается в аннотации письма. Такое обращение считается коллективным. Коллективными являются также обращения, поступившие от имени коллектива организации, а также резолюции собраний и митингов;
- отмечает тип доставки обращения (письмо, телеграмма, доставлено лично и т.п.);
- если письмо переслано, то указывает, откуда оно поступило, проставляет дату и исходящий номер сопроводительного письма;
- отделяет от письма поступившие деньги, паспорта, ценные бумаги, иные подлинные документы (при необходимости с них снимаются копии) и возвращает их заявителю. Деньги возвращаются почтовым переводом, при этом почтовые расходы относятся на счет заявителя. В случае если заявитель прислал конверт с наклеенными на него знаками почтовой оплаты и надписанным адресом, этот конверт может быть использован для отправления ответа. Чистые конверты с наклеенными знаками почтовой оплаты возвращаются заявителю;
- передает письма для ознакомления работникам, на которых возложена подготовка информационных и аналитических материалов, а затем работникам, осуществляющим аннотацию и предварительное рассмотрение обращений.
5.3. Работник, осуществляющий аннотацию обращений:
- прочитывает обращение, определяет его тематику и тип, выявляет поставленные заявителем вопросы;
- проверяет обращение на повторность, при необходимости сверяет с находящейся в архиве предыдущей перепиской. Повторным считается обращение, поступившее от одного и того же автора по одному и тому же вопросу, если со времени подачи первого обращения истек установленный законодательством срок рассмотрения или заявитель не удовлетворен полученным ответом;
Аннотация должна быть четкой, краткой, отражать содержание всех вопросов, поставленных в обращении, обосновывать адресность направления письма на рассмотрение;
5.4. Результатом выполнения действий по регистрации и аннотированию обращений является регистрация обращения в журнале регистраций и подготовка обращения гражданина к передаче на рассмотрение.
VI. Направление обращения на рассмотрение
6.1. Работник после составления аннотации принимает решение о передаче обращения на рассмотрение, подготавливает, редактирует и распечатывает сопроводительное письмо и уведомление заявителю.
6.2. Решение о направлении письма на рассмотрение принимается исходя исключительно из содержания обращения независимо от того, на чье имя оно адресовано.
6.3. Решение о направлении письма на рассмотрение принимается с учетом следующих особенностей:
- письма граждан, поступившие из редакций средств массовой информации, органов политических партий и общественных организаций (в том числе с просьбой проинформировать о результатах рассмотрения), рассматриваются как обычные обращения;
- в случае если вопрос, поставленный в обращении, не находится в компетенции МОУ «Клевакинская средняя общеобразовательная школа», то обращение в течение семи дней со дня регистрации пересылается по принадлежности в орган, компетентный решать данный вопрос, с уведомлением гражданина, направившего обращение, о переадресации обращения. Обращения, присланные не по принадлежности из других организаций, возвращаются в направившую организацию.
VII. Рассмотрение обращений МКОУ «Клевакинская средняя общеобразовательная школа»
7.1. Поступившие в МКОУ «Клевакинская средняя общеобразовательная школа» письменные обращения граждан рассматриваются в течение 30 дней со дня их регистрации секретарем МКОУ «Клевакинская средняя общеобразовательная школа».
7.2. Обращения могут рассматриваться непосредственно в МКОУ «Клевакинская средняя общеобразовательная школа» (в том числе с выездом на место), или их рассмотрение может быть поручено конкретному должностному лицу (в этом случае к поступившему обращению готовится проект поручения).
7.3. Поручение должно содержать: наименование подразделения, фамилии и инициалы должностных лиц, которым дается поручение, кратко сформулированный текст, предписывающий действие, порядок и срок исполнения, подпись руководителя с расшифровкой и датой, а также ссылку на регистрационный номер прилагаемого обращения. Поручение может состоять из нескольких частей, предписывающих каждому исполнителю самостоятельное действие, порядок и срок исполнения поручения.
7.4. В тексте поручения могут быть указания "срочно" или "оперативно", которые предусматривают соответственно 3-дневный или 10-дневный срок исполнения поручения, считая от даты его подписания.
7.5. Документы, направляемые на исполнение нескольким соисполнителям, передаются им поочередно или направляются на исполнение в копиях.
7.6. Контроль за сроками исполнения, а также централизованную подготовку ответа заявителю (а для контрольных поручений - и в федеральные органы) осуществляет исполнитель, указанный в поручении первым. Соисполнители не позднее семи дней до истечения срока исполнения письма обязаны представить ответственному исполнителю все необходимые материалы для обобщения и подготовки ответа.
7.7. Должностное лицо, которому поручено рассмотрение обращения:
- обеспечивает объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение обращения, вправе пригласить заявителя для личной беседы, запросить в случае необходимости в установленном законодательством порядке дополнительные материалы и получить объяснения у заявителя и иных юридических и физических лиц;
- принимает меры, направленные на восстановление или защиту нарушенных прав, свобод и законных интересов гражданина;
- дает письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов;
- уведомляет гражданина о направлении его обращения на рассмотрение в другую организацию, органы местного самоуправления или иному должностному лицу в соответствии с их компетенцией.
7.8. В случае если обращение, по мнению исполнителя, направлено не по принадлежности, он в двухдневный срок возвращает это обращение секретарю МКОУ «Клевакинская средняя общеобразовательная школа», указывая при этом должность лица, которому, по его мнению, следует направить обращение.
7.9. На обращения, не являющиеся заявлениями, жалобами, не содержащие конкретных предложений или просьб (в том числе стандартные поздравления, соболезнования, письма, присланные для сведения, и т.д.), ответы, как правило, не даются.
7.10. Если в указанном обращении содержатся сведения о подготавливаемом, совершаемом или совершенном противоправном деянии, а также о лице, его подготавливающем, совершающем или совершившем, МКОУ «Клевакинская средняя общеобразовательная школа» незамедлительно направляет обращение в правоохранительные органы.
7.11. Результатом рассмотрения обращений в МКОУ «Клевакинская средняя общеобразовательная школа» является разрешение поставленных в обращениях вопросов, подготовка ответов заявителям либо направление в подведомственные образовательные учреждения для рассмотрения обращений и принятия мер по разрешению содержащихся в них вопросов и ответа заявителям.
VIII. Личный прием граждан
8.1. Прием граждан в МКОУ «Клевакинская средняя общеобразовательная школа» (далее - личный прием) ведет директор МКОУ «Клевакинская средняя общеобразовательная школа», его заместители.
8.2. Непосредственную организацию личного приема граждан директором школы осуществляет лицо, ответственное за организацию работы по рассмотрению обращений граждан.
8.3. Прием граждан осуществляется в порядке очередности по предварительной записи.
Запись на прием ведется по записи у лица, ответственного за организацию работы по рассмотрению обращений граждан.
8.4. Лицо, ответственное за организацию работы по рассмотрению обращений граждан, приглашает прибывшего гражданина, регистрирует заявителя (указывает сведения о нем: фамилию, имя, отчество, место регистрации, социальное положение и количество его обращений в Управление, содержание устного обращения гражданина).
В случае повторного обращения осуществляется подборка всех имеющихся материалов и представляется их руководителю, ведущему личный прием.
8.7. Запись на повторный прием к директору МКОУ «Клевакинская средняя общеобразовательная школа», осуществляется не ранее получения гражданином ответа на предыдущее обращение (или если истек установленный срок рассмотрения обращения). Необходимость в записи на повторный прием определяет лицо, ответственное за организацию работы по рассмотрению обращений граждан, исходя из содержания ответа на предыдущее обращение по этому вопросу.
8.8. Во время личного приема каждый гражданин имеет возможность изложить свое обращение устно либо в письменной форме. По просьбе заявителя, оставившего свое обращение, ему выдается расписка с указанием даты приема обращения и сообщается телефон для справок по обращениям. Никаких отметок на копиях или вторых экземплярах принятых обращений не делается.
8.9. По окончании приема директор школы доводит до сведения заявителя свое решение, информирует о том, кому будет поручено рассмотрение и принятие мер по его обращению, а также, откуда он получит ответ, либо разъясняет: где, кем и в каком порядке может быть рассмотрено его обращение по существу.
8.10. В случае если во время приема граждан решение поставленных вопросов невозможно, принимается письменное обращение, которое после регистрации секретарём школы направляется должностному лицу, чья компетенция соответствует рассмотрению вопроса в соответствии с резолюцией руководителя.
8.11. Материалы с личного приема хранятся в течение 5 лет, а затем уничтожаются в установленном порядке.
8.12. Личный прием граждан директором школы производится с учетом числа записавшихся на прием, с расчетом, чтобы время ожидания в очереди на прием, как правило, не превышало 30 минут.
IX. Срок исполнения функции по рассмотрению
письменных обращений граждан
9.1. Исполнение функции по рассмотрению обращений граждан осуществляется в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения, если не установлен более короткий контрольный срок исполнения указанной функции.
В исключительных случаях срок исполнения функции по рассмотрению обращений граждан может быть продлен директором школы, но не более чем на 30 дней с обязательным уведомлением гражданина о продлении срока рассмотрения обращения.
9.2. Рассмотрение обращений граждан, содержащих вопросы защиты прав ребенка, предложения по предотвращению возможных аварий и иных чрезвычайных ситуаций, производится безотлагательно.
9.3. В случае если обращение написано на иностранном языке или точечно-рельефным шрифтом слепых, срок рассмотрения обращения увеличивается на время, необходимое для перевода.
9.4. В исключительных случаях, а также в случае направления запроса о предоставлении информации, необходимой для рассмотрения обращения в подведомственные учреждения образования или должностному лицу, срок рассмотрения обращения может быть продлен, но не более чем на 30 дней.
9.5. Для решения вопроса о продлении срока рассмотрения обращения ответственный исполнитель готовит служебную записку с обоснованием необходимости продления срока и представляет ее директору школы или его заместителям.
9.6. Директор школы, в его отсутствие его заместители, на основании служебной записки ответственного исполнителя принимает решение о продлении срока рассмотрения обращения и направлении заявителю уведомления о продлении срока рассмотрения обращения.
X. Результат исполнения функции по рассмотрению
обращений граждан
10.1. Результатом исполнения функции по рассмотрению письменного обращения гражданина является разрешение по существу всех поставленных в обращении вопросов, принятие необходимых мер и направление заявителю письменного ответа.
10.2. Результатом исполнения функции по рассмотрению устного обращения гражданина в ходе личного приема является разрешение по существу всех поставленных в обращении вопросов или получение гражданином необходимых разъяснений.
XI. Перечень оснований для отказа в исполнении функции
по рассмотрению обращений граждан
11.1. Обращение не рассматривается по существу, если:
- в письменном обращении гражданина содержится вопрос, по которому ему многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, при условии, что указанное обращение и ранее направляемые обращения направлялись в один и тот же государственный орган, орган местного самоуправления или одному и тому же должностному лицу;
- по вопросам, содержащимся в обращении, имеется вступившее в законную силу судебное решение;
- в обращении содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, содержащие угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи;
- в обращении не указаны фамилия обратившегося и почтовый адрес для ответа;
- от гражданина поступило заявление о прекращении рассмотрения обращения;
- текст письменного обращения не поддается прочтению;
- ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну.
В ходе личного приема гражданину может быть отказано в дальнейшем рассмотрении обращения, если ему ранее был дан ответ по существу поставленных в обращении вопросов.
11.2. Об отказе в рассмотрении обращения по существу письменно сообщается обратившемуся гражданину.
11.3. Обращение, в котором обжалуется судебное решение, возвращается гражданину, направившему обращение, с разъяснением порядка обжалования данного судебного решения.
11.4. В случае если по вопросам, содержащимся в обращении, осуществляется судебное производство с участием того же лица (группы лиц) или материалы, необходимые для принятия решения и ответа заявителю, рассматриваются в суде, рассмотрение обращения может быть отложено до вступления в законную силу решения суда.
XII. Ответственность работников при исполнении функции
по рассмотрению обращений граждан
12.1. Работники МКОУ «Клевакинская средняя общеобразовательная школа», работающие с обращениями, несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации за сохранность находящихся у них на рассмотрении обращений и документов, связанных с их рассмотрением.
Персональная ответственность работников закрепляется в их должностных обязанностях.
12.2. Сведения, содержащиеся в обращениях, а также персональные данные заявителя могут использоваться только в служебных целях и в соответствии с полномочиями лица, работающего с обращением. Запрещается разглашение содержащейся в обращении информации о частной жизни обратившихся граждан без их согласия. Не является разглашением сведений, содержащихся в обращении, направление письменного обращения в подведомственные учреждения образования или должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных вопросов.
12.3. При уходе в отпуск исполнитель обязан передать все имеющиеся у него на исполнении письменные обращения другому работнику на основании приказа директора школы. При переводе на другую работу или освобождении от занимаемой должности исполнитель обязан сдать все числящиеся за ним обращения работнику, ответственному за делопроизводство.
XIII. Постановка обращений граждан на контроль
13.1. На контроль ставятся обращения, в которых сообщается о конкретных нарушениях законных прав и интересов граждан, а также обращения по вопросам, имеющим большое общественное значение. Постановка обращений на контроль также производится с целью устранения недостатков в работе МКОУ «Клевакинская средняя общеобразовательная школа».
13.2. В обязательном порядке осуществляется контроль за исполнением поручений Министерства образования Свердловской области, Главы Администрации муниципального образования «Каменский городской округ», Управления образования Администрации МО «Каменский городской округ» о рассмотрении обращений граждан. Срок рассмотрения таких обращений устанавливается в 15 дней.
13.3. Решение о постановке обращения на контроль принимает директор МКОУ «Клевакинская средняя общеобразовательная школа». На обращениях, взятых на контроль, перед направлением их на рассмотрение проставляется штамп "Контроль".
13.4. В случае если в ответе, полученном от подведомственных учреждений образования, рассматривавших обращения, указывается, что вопрос, поставленный заявителем, будет решен в течение определенного периода времени, такое обращение может быть поставлено на дополнительный контроль, о чем заявителю направляется уведомление с указанием контрольного срока для ответа об окончательном решении вопроса.
13.5. Контроль за соблюдением сроков рассмотрения обращений граждан осуществляет должностное лицо, ответственное за организацию работы по рассмотрению обращений граждан МОУ «Клевакинская средняя общеобразовательная школа».
13.6. Результатом осуществления процедуры является постановка на контроль особо значимых обращений граждан и поручений вышестоящих органов по рассмотрению обращений граждан.
XIV. Оформление ответа на обращение граждан
14.1. Ответы на обращения граждан подписывает директор МКОУ «Клевакинская средняя общеобразовательная школа», в его отсутствие его заместители.
14.2. Текст ответа должен излагаться четко, последовательно, кратко, исчерпывающе давать пояснения на все поставленные в письме вопросы. При подтверждении фактов, изложенных в жалобе, в ответе следует указывать, какие меры приняты по обращению гражданина.
14.3. В ответе в федеральные и областные органы должно быть указано, что заявитель проинформирован о результатах рассмотрения его обращения. В ответах по коллективным обращениям указывается, кому именно из заявителей дан ответ.
14.4. К ответу прилагаются подлинники документов, приложенные заявителем к письму. Если в письме не содержится просьбы об их возврате, они остаются в деле.
14.5. Ответы заявителям печатаются на бланках МКОУ «Клевакинская средняя общеобразовательная школа». В левом нижнем углу ответа обязательно указываются фамилия исполнителя и номер его служебного телефона.
14.6. Если на обращение дается промежуточный ответ, то в тексте указывается срок окончательного разрешения вопроса.
14.7. После завершения рассмотрения письменного обращения и оформления ответа подлинник обращения и все материалы, относящиеся к рассмотрению, передаются делопроизводителю в приемную, где проверяется правильность оформления ответа, и краткое содержание ответа заносится в журнал регистрации. Ответы, не соответствующие требованиям, предусмотренным настоящим Положением, возвращаются исполнителю для доработки.
XV. Предоставление справочной информации о ходе рассмотрения обращения
15.1. В любое время с момента регистрации обращения заявитель имеет право знакомиться с документами и материалами, касающимися рассмотрения обращения, если это не затрагивает права, свободы и законные интересы других лиц и если в указанных документах и материалах не содержатся сведения, составляющие государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну.
15.2. Справочную работу по рассмотрению обращений граждан ведет лицо, ответственное за организацию работы по рассмотрению обращений граждан.
15.3. Справки предоставляются по следующим вопросам:
- о получении обращения и направлении его на рассмотрение должностному лицу;
- об отказе в рассмотрении обращения;
- о продлении срока рассмотрения обращения;
- о результатах рассмотрения обращения.
15.4. При получении запроса по телефону работник, которому адресован вопрос:
- называет наименование органа, в который позвонил гражданин;
- представляется, назвав свою фамилию, имя, отчество;
- предлагает абоненту представиться;
- выслушивает и уточняет при необходимости суть вопроса;
- вежливо, корректно и лаконично дает ответ по существу вопроса;
- при невозможности в момент обращения ответить на поставленный вопрос предлагает обратившемуся с вопросом гражданину перезвонить в конкретный день и в определенное время к назначенному сроку работник подготавливает ответ.
15.5. Результатом предоставления справочной информации при личном обращении гражданина или по телефону является информирование гражданина по существу обращения в устной форме.
XVI. Порядок и формы контроля за исполнением функции
по рассмотрению обращений граждан
16.1. Контроль за полнотой и качеством исполнения функции по рассмотрению обращений граждан включает в себя проведение проверок (в том числе с выездом на место), выявление и устранение нарушений прав заявителей, рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на обращения заявителей, содержащих жалобы на решения, действия (бездействие) должностных лиц.
16.2. Текущий контроль за соблюдением последовательности действий, определенных Положением по рассмотрению обращений граждан, и принятием решений работниками осуществляется директором МОУ «Клевакинская средняя общеобразовательная школа».
16.3. Текущий контроль осуществляется путем проведения лицом, ответственным за организацию работы по рассмотрению обращений граждан, проверок соблюдения и исполнения работниками настоящего положения.
XVII. Порядок обжалования действий по рассмотрению
обращений граждан и решений, принятых по обращениям
17.1. Гражданин вправе обжаловать действия по рассмотрению обращения и решение, принятое по результатам его рассмотрения, в суд в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации.
